Dziękujemy za zakupy w smok-pl.shop.
Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji oraz zwrotu środków.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem Unii Europejskiej masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas drogą mailową:
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany:
- produkt musi być nieużywany
- musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu
- nie może nosić śladów użytkowania
- zwrot musi zostać zgłoszony w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki
❗ Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów używanych e-papierosów, grzałek oraz kartridży.
3. Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami:
📧 [email protected] - Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu
- Otrzymasz instrukcję zwrotu
- Odeślij produkt na wskazany adres
⚠️ Zwroty bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane.
4. Koszty zwrotu
- Koszt odesłania produktu ponosi klient
- Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi
- W przypadku błędu z naszej strony (uszkodzony lub niewłaściwy produkt) – zwracamy pełny koszt
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
✅ Zwrot środków nastąpi w ciągu 5–10 dni roboczych
✅ Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności
❌ Koszt wysyłki nie podlega zwrotowi
6. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest:
- uszkodzony
- niekompletny
- niezgodny z zamówieniem
skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, przesyłając:
- numer zamówienia
- zdjęcia produktu
- opis problemu
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie.
7. Produkty objęte ograniczeniami
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie podlegają zwrotowi:
- używane e-papierosy
- grzałki
- liquidy
- kartridże
8. Kontakt
W razie pytań skontaktuj się z nami: